Este portal é mantido pelo Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Caxias — SAAE, autarquia municipal. Ao usá-lo, você concorda com as condições abaixo. Elas são curtas de propósito.
O que este portal faz
O site oferece:
- Informação institucional — história da autarquia, notícias, tarifas em vigor e canais de atendimento;
- Registro de solicitações — religação de fornecimento e reporte de vazamento, por formulário;
- Encaminhamento para a segunda via — o botão “Segunda Via” abre o sistema de arrecadação, que é operado por terceiro e tem regras próprias.
Solicitar pelo site não substitui o atendimento
O envio de um formulário registra sua solicitação e gera um protocolo. Ele não confirma, por si só, que o serviço foi executado nem que sua situação foi regularizada. A execução depende da análise da equipe técnica e, no caso da religação, da confirmação do pagamento dos débitos pendentes.
Casos que exijam documentação, vistoria ou assinatura continuam sendo resolvidos no atendimento presencial, em Praça Magalhães de Almeida, 191, Centro, Caxias-MA, no horário de Segunda a Sexta, 7h às 19h.
Prazos
O portal não divulga prazo numérico de execução. Cada solicitação registrada recebe um número de protocolo e entra na fila da equipe responsável; o prazo efetivo depende do tipo de ocorrência e é informado no acompanhamento. O atendimento pode ser afetado por eventos fora do controle da autarquia, como falta de energia, interdição de via, condições climáticas ou obras de terceiros na rede.
Suas responsabilidades
- Informar dados verdadeiros e atuais. Um telefone errado ou um endereço incompleto impede o atendimento e pode levar ao arquivamento da solicitação.
- Não usar os formulários para envio de conteúdo ofensivo, falso ou de terceiros sem autorização. Registros falsos de vazamento deslocam equipe e atrasam ocorrências reais.
- Não tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas do portal, nem interferir em seu funcionamento.
Serviços de terceiros
O portal de arrecadação onde a segunda via é emitida é um sistema externo, com política de privacidade e condições de uso próprias. Ao clicar em “Segunda Via”, você sai deste site. O SAAE não controla o conteúdo, a disponibilidade nem as práticas de dados desse sistema.
O mesmo vale para os mapas, vídeos e redes sociais incorporados ou referenciados neste portal.
Conteúdo do portal
As notícias, textos institucionais e imagens publicados aqui podem ser reproduzidos livremente, desde que citada a fonte (“SAAE Caxias”) e não alterado o sentido do conteúdo. A marca e o logotipo do SAAE não podem ser usados de forma a sugerir vínculo, patrocínio ou aprovação inexistentes.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter o portal no ar continuamente, mas ele pode ficar indisponível durante manutenções ou por falhas técnicas. Nesses períodos, os canais de atendimento por telefone e presencial continuam valendo.
Dados pessoais
O tratamento dos dados informados nos formulários está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.
Dúvidas e reclamações
Fale com o atendimento em atendimento@saae.caxias.ma.gov.br ou com a Ouvidoria em ouvidoria@saae.caxias.ma.gov.br.
Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados quando o portal ganhar ou perder funcionalidades. A versão publicada nesta página é sempre a que vale.
Veja também a Política de Privacidade e a declaração de Acessibilidade.