Ouvidoria
O canal para quando o atendimento comum não resolveu — ou quando você quer registrar uma denúncia, uma sugestão ou um elogio.
Antes de tudo: é um pedido de serviço?
Vazamento, religação, segunda via da conta e consulta de tarifas têm caminho próprio e são resolvidos mais rápido por lá. A ouvidoria é para quando esse caminho não funcionou.
O que a ouvidoria recebe
A ouvidoria é o canal de contato direto entre o cidadão e a direção do SAAE. Ela recebe cinco tipos de manifestação:
- Reclamação
- Insatisfação com um serviço prestado ou com o atendimento recebido.
- Denúncia
- Comunicação de irregularidade praticada por servidor ou contra o patrimônio público.
- Sugestão
- Proposta de melhoria em um serviço, processo ou canal de atendimento.
- Elogio
- Reconhecimento de um atendimento ou serviço que funcionou bem.
- Solicitação de informação
- Pedido de esclarecimento sobre serviços, cobranças ou procedimentos da autarquia.
Como registrar
Escolha o canal mais conveniente. Em todos eles, informe os dados da lista abaixo — é o que permite que a manifestação seja analisada e respondida.
Por e-mail
ouvidoria@saae.caxias.ma.gov.brGuarde o e-mail enviado: ele é o registro da sua manifestação.
Presencialmente
Praça Magalhães de Almeida, 191
Centro, Caxias-MA
Segunda a Sexta, 7h às 19h
O que informar na manifestação
- Seu nome e um e-mail ou telefone para receber a resposta
- O endereço do imóvel ou o número do protocolo, quando houver
- O que aconteceu e quando aconteceu
- O que você espera que o SAAE faça
Em caso de vazamento com risco imediato — asfalto cedendo, poste afetado, escola ou hospital sem água — use o formulário de vazamento, que aciona a equipe de campo diretamente. A ouvidoria não é canal de emergência.